Základné zásady COLD calling.
- neponúkať službu po telefóne
- treba si dohodnúť osobné stretnutie, obhliadku nehnuteľnosti
- výška provízie je od rozsahu služieb
Bežné otázky?
- Aká je cena nehnuteľnosti? (Na základe nezáväznej obhliadky Vám poskytnem cenovú analýzu bezplatne)
- Aká je výška provízie? (Je individuálna podľa rozsahu poskytnutých služieb)
- Doveďte rovno záujemcu. (Nemôžem predávať niečo čo som nikdy nevidel, každú nehnuteľnosť čo predávame, prenajímame poznáme, aby sme ju vedeli čo najlepšie predať)
- Ste realitný maklér? (Áno, som z realitnej kancelárie Prom real, ktorá sa špecializuje na túto lokalitu.. )
PRÍKLADY SKRIPTOV TELEFONÁTU
Príklad1 – Všeobecný
Maklér: Dobrý deň, reagujem na Váš inzerát, je ponuka bytu na predaj ešte aktuálna?
Klient: Áno
Maklér: Ak sa smiem spýtať koľko ste mali obhliadok a ako dlho byt predávate?
Klient: mesiac a mal som dve obhliadky
Maklér: ako Vám predaj ponáhľa? Kupujete inú nehnuteľnosť?
Klient: Áno kupujem inú ale toto potrebujem predať
Maklér: Vzhľadom na to že sa špecializujem na lokalitu Pezinok a mala by som viacero klientov ktorým by som ponuku vedela ponúknuť, by som sa chcela spýtať či by Vám vyhovovalo osobné stretnutie nezáväzné, kľudne navrhnite čas kedy Vám vyhovuje.
Klient: Môžem v piatok o 12:00?
Maklér: Áno samozrejme tak potvrdzujem termín v piatok o 12:00.
Každý telefonát je individuálny, preto sa treba prispôsobiť danému človeka. Vždy treba nechať hovoriť klienta (zistiť jeho potreby), a snažiť sa dohodnúť osobné stretnutie.
Príklad2: Na základe inej ponuky
Maklér: Dobrý deň, reagujem na Váš inzerát, je ponuka bytu na predaj ešte aktuálna?
Klient: Áno
Maklér: Akurát predávam byt na Svätoplukovej v pôvodnom stave a Vás byt je krásne prerobený, vedel by som doporučiť svojich klientov aj na Vašu nehnuteľnosť?
Klient: Áno
Maklér: Kedy by sme sa vedeli stretnúť, aby som si pozrel Vašu nehnuteľnosť.
Klient: Áno
Príklad3: Na základe nedostatočnej prezentácie
Maklér: Dobrý deň, reagujem na Váš inzerát, je ponuka bytu na predaj ešte aktuálna?
Klient: Áno
Maklér: Vidím, že máte pekný byt, ktorý ma potenciál sa predať možno aj za viac peňazí, alebo rýchlejšie, ak by sa spravil home staging a profesionálne nafotil a odprezentoval. Ak nemáte čas na zbytočné obhliadky so záujemcami zabezpečíme aj virtuálnu obhliadku, ktorá vyselektuje zbytočných obhliadačov. Mali by ste záujem sa nezáväzne stretnúť, aby sme si prešli podrobnosti?
Klient: Áno
